做企业就会有客户服务，就会有客户抱怨、投诉的问题，尤其是广告行业本身标准化和规范性程度都不高，客户抱怨可能会更频繁一些。

本期课程我们就从客户抱怨产生的原因、处理的原则、处理的流程和具体的操作方法等几个方面来阐述如何处理客户抱怨。

客户抱怨产生的原因

研究表明，客户流失有68%是因为沟通不良，见下表：

客户通常会因为以下几个方面的问题而产生抱怨：

1、员工态度差，服务能力不足，特别是在接待、销售环节以及机器的售后维修环节：不愿意是态度问题，可以淘汰，不会做是技能问题，需要培训，关于员工培训我们将在后期的课程详细交流；

2、价格过高，没有标准依据：有些时候并不是价格本身高，而是没有参照物，客户觉得高了，比如，现在的灯箱都用LED替代了以前的灯管，价格高了，但是更节能耐用了，这些利益点也给客户讲清楚；

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阅读全文请查阅方圆视觉工程之前发布的专题介绍。